Polityka zwrotów i refundacji

Chcemy, aby zakupy w halfprice.coffee były bezpieczne, proste i znajome.

Klienci prywatni otrzymują zwroty w stylu lokalnym. Klienci biznesowi otrzymują profesjonalną realizację zamówień w UE oraz uczciwe wsparcie handlowe.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw przysługujących Ci na podstawie lokalnego prawa.

1. Najpierw skontaktuj się z nami

Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu skontaktuj się z nami pod adresem:

contact@half-price.coffee

Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.

Prześlemy Ci właściwe instrukcje zwrotu oraz prawidłowy lokalny adres zwrotu dla Twojego kraju.

Nie odsyłaj produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami. Dzięki temu możemy szybciej przetworzyć Twój zwrot i uniknąć wysłania paczki do niewłaściwego magazynu.

2. Klienci prywatni — B2C

Ta sekcja dotyczy sytuacji, gdy dokonujesz zakupu jako klient prywatny, do użytku osobistego lub domowego.

14-dniowy okres zwrotu

Jeśli jesteś klientem prywatnym, możesz skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, jeżeli chcesz anulować zakup i zwrócić kwalifikujące się produkty.

Zwroty lokalne

W przypadku klientów prywatnych zwroty są obsługiwane za pośrednictwem lokalnego lub krajowego adresu zwrotu, gdy tylko jest to możliwe.

Możesz odesłać paczkę za pomocą swojej zwykłej lokalnej poczty lub lokalnej firmy kurierskiej na adres:

HalfPrice.coffee ; ul. Łódzka 78, 95-082 Ksawerów, Polska

Kawa i bezpieczeństwo żywności

Kawa jest produktem spożywczym, dlatego musimy chronić bezpieczeństwo produktu oraz higienę.

Możemy przyjąć zwrot kawy wyłącznie wtedy, gdy produkt jest:

• nieotwarty,

• nieużywany,

• nadal zapieczętowany,

• kompletny,

• w oryginalnym opakowaniu,

• oraz bezpieczny do ponownej sprzedaży.

Nie możemy przyjąć zwrotu kawy, która została otwarta, odpieczętowana, użyta, uszkodzona po dostawie lub stała się niebezpieczna do ponownej sprzedaży, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Koszt przesyłki zwrotnej

W przypadku konsumenckich zwrotów z powodu zmiany decyzji klient zwykle ponosi koszt przesyłki zwrotnej, chyba że poinformujemy inaczej lub obowiązujące prawo wymaga innego rozwiązania.

3. Klienci biznesowi — B2B

Ta sekcja dotyczy sytuacji, gdy dokonujesz zakupu jako firma, reseller, biuro, kawiarnia, restauracja, hotel, instytucja, profesjonalny kupujący lub inny klient biznesowy.

Zamówienia B2B są zakupami handlowymi.

Konsumenckie prawo do zwrotu z powodu zmiany decyzji nie ma zastosowania do zamówień B2B. Zamówienia B2B są ostateczne po ich zaakceptowaniu i wysłaniu, chyba że uzgodnimy inaczej na piśmie.

Zwykle nie przyjmujemy zwrotów B2B z powodu:

• nadmiernych zapasów,

• wolnej odsprzedaży,

• zmiany decyzji,

• preferencji klienta,

• wyboru niewłaściwego produktu przez kupującego,

• wyboru niewłaściwej ilości przez kupującego,

• anulowania zamówienia przez własnego klienta kupującego.

Nie wpływa to na Twoje prawa, jeśli towary są uszkodzone, nieprawidłowe, niekompletne lub wadliwe.

4. Produkty uszkodzone, nieprawidłowe, niekompletne lub wadliwe

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, nieprawidłowe, niekompletne lub wadliwe, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:

contact@half-price.coffee

Dołącz:

• numer zamówienia,

• numer faktury, jeśli dotyczy,

• opis problemu,

• zdjęcia produktu,

• zdjęcia opakowania zewnętrznego,

• zdjęcia etykiety wysyłkowej, jeśli są istotne.

Przeanalizujemy sprawę i zaproponujemy uczciwe rozwiązanie zgodne z Twoimi prawami.

W zależności od sytuacji może to obejmować:

• wymianę produktu,

• zwrot pieniędzy,

• częściowy zwrot pieniędzy,

• notę kredytową,

• lub inne uzgodnione rozwiązanie.

5. Termin zwrotu pieniędzy

W przypadku zaakceptowanych zwrotów konsumenckich przetworzymy zwrot pieniędzy po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów.

Zwroty pieniędzy są zwykle dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeśli produkt został otwarty, użyty, uszkodzony po dostawie lub zwrócony w stanie, który sprawia, że jest niebezpieczny albo nieodpowiedni do ponownej sprzedaży, możemy obniżyć kwotę zwrotu lub odmówić zwrotu pieniędzy, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej.

6. Zwrot kosztów dostawy

Tam, gdzie wymaga tego prawo, zwracamy standardowy koszt dostawy w przypadku kwalifikujących się anulowań konsumenckich.

Jeśli wybrano droższą metodę dostawy niż standardowa, możemy zwrócić jedynie kwotę odpowiadającą standardowej dostawie, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej.

7. Paczki odmówione lub niedoręczalne

Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona, ponieważ adres był nieprawidłowy, niekompletny, paczka została odmówiona lub nieodebrana, skontaktujemy się z Tobą.

Możemy potrącić rozsądne koszty wysyłki lub zwrotu z kwoty refundacji, jeśli pozwala na to prawo.

8. Szablon zgłoszenia zwrotu

Aby zgłosić zwrot, wyślij wiadomość na adres:

contact@half-price.coffee

Użyj tego formatu:

Temat: Prośba o zwrot — zamówienie [Numer zamówienia]

Dzień dobry,
chciałbym/chciałabym zgłosić zwrot zamówienia [Numer zamówienia].

Imię i nazwisko: [Twoje imię i nazwisko]
Adres e-mail użyty przy zakupie: [Twój e-mail]
Produkt: [Nazwa produktu]
Powód: [Powód]
Produkt jest nieotwarty i zapieczętowany: Tak / Nie

Dziękuję.

9. Nasza obietnica

Dla klientów prywatnych zwroty mają być lokalne, jasne i bezpieczne.

Dla klientów biznesowych zapewniamy rzetelne wsparcie handlowe oraz uczciwe rozpatrywanie dostaw uszkodzonych, nieprawidłowych, niekompletnych lub wadliwych.