Regulamin

Najpierw wersja przyjazna

Witamy w halfprice.coffee.

Sprzedajemy kawę w całej Europie w prosty sposób: dobre produkty, dobre ceny, szybka wysyłka i praktyczne wsparcie, jeśli coś pójdzie nie tak.

Europa Zachodnia i Środkowa są dla nas jak rynek domowy. Może nie mamy magazynu w każdym kraju — sprzedaż kawy za pół ceny raczej nie finansuje luksusowych magazynów ze złotymi ekspresami w każdej stolicy — ale zbudowaliśmy sprytne ścieżki realizacji zamówień, współpracę z partnerami magazynowymi oraz rozwiązania zwrotów w lokalnym stylu, aby zamawianie było bezpieczne, znajome i proste.

Mówiąc prosto:

• staramy się wysyłać zamówienia szybko,

• korzystamy z lokalnej lub regionalnej realizacji zamówień, gdy tylko jest to możliwe,

• udostępniamy informacje o śledzeniu przesyłki,

• sprawiamy, że zwroty są praktyczne i zrozumiałe,

• szanujemy prawa konsumentów,

• a zamówienia biznesowe obsługujemy jasno i profesjonalnie.

Niniejszy Regulamin wyjaśnia, jak działa zamawianie u nas.

Nic w tym Regulaminie nie odbiera Ci żadnych obowiązkowych praw przysługujących na podstawie lokalnego prawa.

1. Zakupy u nas

Składając zamówienie na halfprice.coffee, akceptujesz niniejszy Regulamin.

Przed złożeniem zamówienia przeczytaj informacje o produkcie, zwłaszcza dotyczące rodzaju produktu, ilości, opakowania, składników, instrukcji przechowywania, informacji o terminie przydatności oraz tego, czy produkt jest kawą ziarnistą, mieloną, rozpuszczalną, kapsułkami czy innym formatem.

Kawa jest produktem spożywczym, dlatego niektóre zasady zwrotów różnią się od zasad dotyczących zwykłych produktów niespożywczych.

2. Klienci prywatni i klienci biznesowi

Sprzedajemy zarówno klientom prywatnym, jak i klientom biznesowym.

Klient prywatny oznacza osobę kupującą głównie do użytku osobistego lub domowego.

Klient biznesowy oznacza firmę, resellera, kawiarnię, restaurację, hotel, biuro, instytucję, profesjonalnego kupującego lub kogokolwiek, kto kupuje głównie do celów biznesowych lub zawodowych.

Jeśli podasz dane firmy, poprosisz o fakturę firmową, podasz numer VAT, kupisz ilości typowe dla działalności biznesowej albo kupisz w celu odsprzedaży lub użytku profesjonalnego, możemy potraktować zamówienie jako zamówienie biznesowe B2B.

To rozróżnienie ma znaczenie, ponieważ klienci prywatni mają prawa konsumenckie, które zwykle nie mają zastosowania do zakupów biznesowych.

3. Szybka dostawa i realizacja zamówień

Chcemy, aby dostawa była prosta i bezpieczna.

W przypadku klientów prywatnych zamówienia są zwykle wysyłane z tego samego kraju albo z najbliższego odpowiedniego magazynu lokalnego lub regionalnego.

Zamówienia złożone w dzień roboczy są zwykle pakowane i wysyłane tak szybko, jak to możliwe. Gdy jest to możliwe, wysyłamy je tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone później w ciągu dnia, wieczorem, w weekendy lub w dni ustawowo wolne od pracy są zwykle wysyłane wcześnie następnego dnia roboczego.

W zależności od Twojego kraju, dostępności produktu, stanu magazynowego, trasy kurierskiej i rodzaju zamówienia, paczka może zostać wysłana z magazynu lokalnego lub regionalnego.

W przypadku klientów biznesowych zamówienia mogą być wysyłane z jednego z naszych magazynów realizujących zamówienia w UE, w zależności od stanu magazynowego, trasy dostawy, wielkości zamówienia, fakturowania, dokumentacji VAT i efektywności logistycznej.

Brzmi technicznie, ale idea jest prosta: wybieramy trasę, która pozwala zrealizować Twoje zamówienie prawidłowo, szybko i profesjonalnie.

4. Czas dostawy

Dążymy do szybkiej dostawy w całej Europie Zachodniej i Środkowej.

Czasy dostawy podane na stronie internetowej są szacunkowe. Mogą się różnić z powodu opóźnień kurierskich, dni wolnych od pracy, pogody, strajków, procedur celnych tam, gdzie mają zastosowanie, nieprawidłowych adresów lub zdarzeń pozostających poza naszą kontrolą.

Otrzymasz informacje o śledzeniu przesyłki, gdy paczka zostanie przekazana kurierowi.

Upewnij się, że adres dostawy, adres e-mail i numer telefonu są poprawne. Jeśli kurier nie może doręczyć paczki, ponieważ adres jest błędny, niekompletny lub paczka nie zostanie odebrana, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty tam, gdzie pozwala na to prawo.

5. Ceny, VAT i faktury

Ceny są podawane w walucie sklepu krajowego, z którego korzystasz.

Dla klientów prywatnych ceny zawierają VAT tam, gdzie ma to zastosowanie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Dla klientów biznesowych sposób rozliczenia VAT zależy od statusu firmy, numeru VAT, kraju rozliczeniowego, kraju dostawy i obowiązujących przepisów podatkowych.

Jeśli podasz numer VAT, możemy go zweryfikować przed zaakceptowaniem zamówienia, wystawieniem faktury lub wysyłką towaru.

Zamówienia biznesowe mogą być obsługiwane inaczej niż zamówienia konsumenckie, ponieważ fakturowanie biznesowe, rozliczenie VAT i trasy realizacji zamówień mogą wymagać innego przetwarzania.

6. Zamówienia i płatność

Składając zamówienie, potwierdzasz, że podane przez Ciebie informacje są kompletne i poprawne.

Twoje zamówienie zostaje zaakceptowane, gdy potwierdzimy je e-mailem lub rozpoczniemy jego realizację.

Możemy odmówić realizacji lub anulować zamówienie, jeśli:

• produkt jest niedostępny,

• wystąpił oczywisty błąd ceny lub stanu magazynowego,

• płatność nie została zakończona,

• adres dostawy jest niekompletny lub nieprawidłowy,

• podejrzewamy oszustwo lub nadużycie,

• dane biznesowe lub VAT nie mogą zostać zweryfikowane tam, gdzie jest to potrzebne,

• wymogi prawne, podatkowe, kurierskie lub realizacyjne nie mogą zostać spełnione.

Płatność musi zostać dokonana przy użyciu jednej z metod płatności pokazanych przy kasie.

7. Informacje o produktach

Dokładamy wszelkich starań, aby pokazywać prawidłowe nazwy produktów, opisy, zdjęcia, ilości, rozmiary opakowań, ceny, składniki, szczegóły opakowania i inne informacje o produktach.

Opakowanie produktu może czasami nieznacznie różnić się od zdjęć na stronie, ponieważ producenci od czasu do czasu aktualizują opakowania. Zwykle nie wpływa to na sam produkt.

Po otrzymaniu zamówienia sprawdź opakowanie produktu, zwłaszcza składniki, alergeny, jeśli występują, instrukcje przechowywania, datę przydatności, instrukcje przygotowania i informacje producenta.

8. Kawa, przechowywanie i bezpieczeństwo żywności

Kawę należy przechowywać zgodnie z instrukcjami na opakowaniu.

Zwykle oznacza to przechowywanie jej w szczelnym zamknięciu, w suchym miejscu, z dala od ciepła, silnych zapachów i bezpośredniego światła słonecznego.

Po otwarciu kawy jej smak i aromat mogą zmieniać się z czasem. Jest to normalne dla kawy i zwykle nie stanowi wady produktu.

Nie używaj produktów po upływie daty ważności lub daty minimalnej trwałości wskazanej na opakowaniu.

9. Zwroty dla klientów prywatnych

Chcemy, aby klienci prywatni czuli się komfortowo, zamawiając u nas.

Jeśli chcesz zwrócić kwalifikujący się produkt, najpierw skontaktuj się z nami pod adresem:

contact@halfprice.coffee

Przekażemy Ci właściwe instrukcje zwrotu oraz prawidłowy lokalny lub praktyczny adres zwrotu dla Twojego kraju.

Nie odsyłaj produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami. Pomaga to uniknąć wysłania paczki do niewłaściwego magazynu i pozwala szybciej przetworzyć Twój zwrot.

Nie wpływa to na Twoje prawa ustawowe.

10. Konsumenckie prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś klientem prywatnym, możesz mieć prawo do anulowania zamówienia online w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami:

contact@halfprice.coffee

Podaj:

• numer zamówienia,

• swoje imię i nazwisko,

• adres e-mail,

• produkt, który chcesz zwrócić,

• oraz informację, czy produkt jest nieotwarty i nadal zapieczętowany.

Po skontaktowaniu się z nami postępuj zgodnie z instrukcjami zwrotu, które Ci przekażemy.

11. Zwroty kawy i bezpieczeństwo żywności

Kawa jest produktem spożywczym, dlatego musimy chronić bezpieczeństwo produktu i higienę.

Możemy przyjąć zwrot kawy wyłącznie wtedy, gdy produkt jest:

• nieotwarty,

• nieużywany,

• nadal zapieczętowany,

• kompletny,

• w oryginalnym opakowaniu,

• oraz bezpieczny do ponownej sprzedaży.

Nie możemy przyjąć zwrotu kawy, która została otwarta, odpieczętowana, użyta, uszkodzona po dostawie lub stała się niebezpieczna do ponownej sprzedaży, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej.

To nie jest utrudnianie sprawy z naszej strony. Po prostu otwarte produkty spożywcze nie mogą być traktowane tak samo jak para skarpetek czy etui na telefon.

12. Koszt przesyłki zwrotnej

W przypadku zwrotów przez klientów prywatnych wynikających ze zmiany decyzji, klient zwykle ponosi koszt przesyłki zwrotnej, chyba że wyraźnie wskażemy inaczej lub obowiązujące prawo wymaga innego rozwiązania.

Jeśli zwrot wynika z naszego błędu, uszkodzonego towaru, niewłaściwego towaru, niekompletnego towaru lub wadliwego towaru, rozpatrzymy sprawę uczciwie zgodnie z Twoimi prawami ustawowymi.

13. Zamówienia biznesowe i zwroty B2B

Zamówienia biznesowe są zakupami handlowymi.

Konsumenckie prawo odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji nie ma zastosowania do zamówień B2B.

Zamówienia B2B są ostateczne po ich zaakceptowaniu i wysłaniu, chyba że uzgodnimy inaczej na piśmie.

Zwykle nie przyjmujemy zwrotów B2B z powodu:

• nadmiernych zapasów,

• wolnej odsprzedaży,

• zmiany decyzji,

• preferencji klienta,

• wyboru nieprawidłowego produktu przez kupującego,

• wyboru nieprawidłowej ilości przez kupującego,

• anulowania zamówienia przez własnego klienta kupującego.

Nie wpływa to na Twoje prawa, jeśli towary są uszkodzone, nieprawidłowe, niekompletne lub wadliwe.

Klienci biznesowi powinni dokładnie sprawdzić rodzaj produktu, ilość, cenę, dane VAT, dane dostawy i dane do faktury przed złożeniem zamówienia.

14. Zamówienia uszkodzone, nieprawidłowe, niekompletne lub wadliwe

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, nieprawidłowe, niekompletne lub wadliwe, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:

contact@halfprice.coffee

Podaj:

• numer zamówienia,

• numer faktury, jeśli dotyczy,

• krótki opis problemu,

• zdjęcia produktu,

• zdjęcia opakowania zewnętrznego,

• zdjęcia etykiety wysyłkowej, jeśli są istotne.

Przeanalizujemy sprawę i zaproponujemy uczciwe rozwiązanie zgodne z Twoimi prawami.

W zależności od sytuacji może to obejmować wymianę produktu, zwrot pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy, notę kredytową lub inne uzgodnione rozwiązanie.

15. Zwroty pieniędzy

W przypadku zaakceptowanych zwrotów klientów prywatnych przetworzymy zwrot pieniędzy po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów.

Zwroty pieniędzy są zwykle dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeśli zwrócony produkt został otwarty, użyty, uszkodzony po dostawie lub zwrócony w stanie, który sprawia, że jest niebezpieczny albo nieodpowiedni do ponownej sprzedaży, możemy obniżyć kwotę zwrotu lub odmówić zwrotu pieniędzy, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej.

W przypadku zamówień biznesowych zwroty pieniędzy lub noty kredytowe są wystawiane tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo, uzgodniliśmy to na piśmie lub zatwierdziliśmy je po zbadaniu sprawy dotyczącej towarów uszkodzonych, nieprawidłowych, niekompletnych lub wadliwych.

16. Promocje, rabaty i zestawy

Promocje, rabaty, zestawy i oferty specjalne zależą od dostępności.

Możemy zmienić, wycofać lub poprawić oferty w dowolnym momencie przed zaakceptowaniem zamówienia.

Jeśli promocja zawiera oczywisty błąd, możemy ją anulować lub poprawić przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

Oferty zestawów mogą mieć specjalne ceny, ponieważ produkty są sprzedawane razem. Jeśli część zestawu zostanie zwrócona, refundacja może zostać skorygowana tak, aby odzwierciedlała rzeczywistą wartość oferty, tam gdzie pozwala na to prawo.

17. Obowiązki klienta

Odpowiadasz za:

• podanie prawidłowych danych rozliczeniowych, dostawy i kontaktowych,

• sprawdzenie potwierdzenia zamówienia,

• sprawdzenie paczki po dostawie,

• prawidłowe przechowywanie kawy,

• nieużywanie produktów po upływie daty ważności lub daty minimalnej trwałości,

• szybki kontakt z nami, jeśli wystąpi problem z dostawą lub produktem,

• przekazanie nam rozsądnych informacji i zdjęć przy zgłaszaniu problemu.

18. Konta, nadużycia i zapobieganie oszustwom

Możemy odmówić realizacji zamówienia, zamknąć konto lub ograniczyć obsługę, jeśli podejrzewamy oszustwo, nadużycie, powtarzające się nieuczciwe roszczenia, fałszywe informacje, problemy z płatnością albo zachowanie mające na celu wykorzystywanie promocji, zwrotów, refundacji lub systemów dostawy.

Pomaga nam to utrzymać niskie ceny dla normalnych klientów.

Kawa za pół ceny jest fajna. Kawa za pół ceny plus fałszywe roszczenia — już mniej.

19. Odpowiedzialność

Odpowiadamy za dostarczanie produktów zgodnych z umową oraz za przestrzeganie obowiązkowych praw konsumentów.

Nie odpowiadamy za:

• nieprawidłowe przechowywanie po dostawie,

• niewłaściwe użycie produktu,

• używanie produktów po upływie daty ważności lub daty minimalnej trwałości,

• pośrednie straty biznesowe,

• utracony zysk,

• utraconą możliwość odsprzedaży,

• opóźnienia kurierskie pozostające poza naszą kontrolą,

• zdarzenia pozostające poza naszą rozsądną kontrolą.

Nic w niniejszym Regulaminie nie wyłącza odpowiedzialności tam, gdzie zgodnie z prawem nie można jej wyłączyć.

20. Prywatność

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności.

Mówiąc prosto, używamy Twoich danych, aby przetwarzać zamówienia, wysyłać paczki, przekazywać informacje o śledzeniu przesyłki, obsługiwać zwroty, zapewniać wsparcie, zapobiegać oszustwom, wystawiać faktury i spełniać obowiązki prawne.

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych.

21. Kto prowadzi halfprice.coffee

Strona internetowa halfprice.coffee jest prowadzona przez:

ZeměChuť s.r.o.
Záhřebská 562/41
120 00 Praha
Czech Republic

EU VAT number: CZ23146303
IČO / Company number: 23146303

Obsługa klienta:

contact@halfprice.coffee

Są to dane firmowe zapisane dla tego projektu i powinny być używane w Regulaminie oraz innych projektach stron prawnych dla halfprice.coffee.

22. Kontakt

Dołożymy starań, aby pomóc szybko i praktycznie.

W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, zwrotów, reklamacji lub pytań ogólnych skontaktuj się z nami:

contact@halfprice.coffee